Sau khi xác định được các ngách.
Đối với mỗi ngách, bạn cần đào sâu hơn về chân dung khách hàng.
Tại sao bạn cần làm điều này?
- Hiểu họ là ai để cung cấp đúng thứ họ muốn.
- Điều chỉnh ngôn ngữ của bạn theo cách họ hiểu (ví dụ, nếu họ làm tài chính thì ngôn ngữ hàn lâm theo kiểu tài chính. Nếu họ làm kỹ thuật, ngôn ngữ phải logic, đi thẳng vào vấn đề).
Sau đây là các bước cần xác định:
Bước 1. Họ là ai?
Tên, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, tình trạng hôn nhân,...
Bước 2. Thấu hiểu tâm lý
Họ coi trọng điều gì? Muốn gì? Sợ gì?
Bước 3. Vấn đề mà họ đang gặp phải?
Bước 4. Hành trình khách hàng
Họ thường ở đâu? Họ hay đọc nội dung gì? Họ tin tưởng vào ai?