Có bao giờ bạn gặp một phiên Coach mà cả hai bên đều cảm thấy bối rối không?
Dường như người này nói một đằng, người kia hiểu một nẻo.
Có 2 nguyên nhân:
- Khách hàng chưa hiểu đúng về vai trò của Coach
- Đối tượng khách hàng không phù hợp
Sau đây là giải pháp dành cho bạn.
1. Giải thích cho khách hàng về vai trò của Coach
Đoạn trích của anh Trần Tiến Công, nhà sáng lập Học viện Coach Việt Nam (VIC) trò chuyện với Coachee:
"Anh sẽ không phải là người đưa ra cho em giải pháp, anh cũng không hướng dẫn, không đưa ra lời khuyên. Anh sử dụng các công cụ và kỹ thuật khai vấn để giúp em tìm thấy câu trả lời cho riêng mình, bằng cách khai thác những nguồn lực và khả năng bên trong của riêng em."
Coach không phải là người chỉ đạo, hướng dẫn giống giảng viên.
Không phải là một chuyên gia tư vấn đưa ra lời khuyên (giải pháp) chuyên môn trong lĩnh vực của khách hàng.
Thay vào đó, trong tâm của coach tập trung vào việc lắng nghe, phản hồi bằng cách đặt câu hỏi. Điều đó giúp khách hàng tự nhận thức vấn đề, tự tìm ra câu trả lời, tự lên kế hoạch rõ ràng, và có được động lực để đạt mục tiêu.
2. Đối tượng khách hàng lý tưởng
Họ là người có khả năng tự học và sáng tạo. Cụ thể:
- Chủ động trong việc tìm kiếm giải pháp
- Có khả năng tự học, tìm tòi, thử nghiệm giải pháp mới
Họ không thích bị dạy hoặc bảo phải làm gì.
Họ đã có nguồn lực, đã có giải pháp.
Họ cần bạn là người lắng nghe, đặt câu hỏi (đôi khi là phản biện) để giúp họ có được sự rõ ràng, và động lực để giải quyết vấn đề, tiến tới mục tiêu.
Đặc điểm nhận dạng:
Trong doanh nghiệp, họ thường là chủ doanh nghiệp, quản lý, hoặc nếu là nhân viên thì là người tinh thần cầu tiến. Trong cuộc sống đời thường, họ là người chủ động trong việc phát triển bản thân, có tính trách nhiệm, và không bao giờ đổ lỗi.
Khi bạn tìm được người phù hợp và nói rõ cho họ vai trò của Coach, mọi việc sẽ diễn ra xuân sẻ hơn rất nhiều.